元SEが教えるWiMAX +5G X11ルータが圏外表示になったときの対応方法

この記事はWiMAX +5G X11ルータの圏外表示についてネット巡回している人向けの記事です。

問題なく接続できていたX11ルータが突然圏外の表示になったケースの対応方法です。

はじめに

IT機器、サービスの不具合は同じ症状であっても原因はさまざまです。

この記事はわたしがWiMAX +5G X11ルータが圏外表示になったときに実行した方法を書きました。

WiMAX +5G X11ルータの圏外表示でお悩みの人の参考になったら嬉しいです。

この記事を書いた人

・WiMAX +5Gサービス契約中
・Speed Wi-Fi 5G X11ルータを使用中
・主な接続端末：Windows11，Android11，その他家電

・元インフラ構築エンジニア
・小～大規模案件の設計構築をしていた
・趣味のお絵描きサイトでときどきマニアックな記事を書く

X11ルータが圏外表示になったときに確認すること

IT機器やサービスに不具合が発生したときは、問題の切り分けが大事です。

X11ルータが圏外表示になったときは、まず原因がルータから遠いか近いか切り分けます。

原因がルータに遠いか近いか切り分け

サービスに障害が発生していないか確認する場合、公式ページの障害情報ページが確実です。

自分のエリアに障害が発生していないか、工事中ではないか確認します。

困るのはWiMAX以外にネット回線がない場合です。

わたしは通信費節約のためにスマホのネット契約をしていません。

WiMAX以外にネット回線がない場合はプロバイダのサポート窓口に電話しましょう。

ネット回線の契約書にはサポート窓口の電話番号が書かれている場合がほとんどです。

契約書をひっぱり出してきてサポート窓口に電話します。

たとえば、

「今ルータが圏外表示でネットに接続できなくて、公式の障害情報を確認できないのですが、WiMAXに障害が発生しているか教えてもらえますか？」

などとサポートの人に聞けば教えてくれます。

WiMAXのサービスに問題がない場合、そのままサポート対応に進めるので便利です。

障害情報を確認した結果、サービスに問題がある場合は復旧を待ちます。

サービスに問題がない場合はルータに近いところがおかしいのかも？と疑います。

原因がルータに近い場合の対応

原因がルータに近そうな場合、わたしは以下の順番で対応します。

ルータの電源をOFF／ONする

まずルータがWiMAXのネットワークに再接続できるか確認します。

X11の真ん中のボタンを長押しします。

電源オプションの画面が表示されます。

電源OFFが選択された状態でX11の真ん中のボタンを押します。

X11の電源を切ったら基盤の熱がとれるまでしばらく待ちます。

なぜルータの熱がとれるまで電源を入れないのかというと、問題の要素を減らすためです。

IT機器は一般的に熱に弱いので熱を持った状態でうまく動かない場合があります。

X11をしばらく放置したら電源を入れましょう。

X11の真ん中のボタンを長押しします。

ルータがWiMAXのネットワークに再接続できた場合は圏外の表示が消えます。

圏外の表示が消えた場合は使い続けて様子を見ます。

再起動しても圏外の場合、次のステップに進みます。

次のステップはSIMカードの抜き差しです。

SIMカードを抜き差しする

SIMカードを抜き差ししてルータがWiMAXのネットワークの接続認証に失敗しているのかを確認します。

まずX11の電源をOFFにします。

X11の電源を切った状態で、

X11の側面にある「Nano IC Card」スロットを開けます。

スロットを開けてSIMカードを押すとSIMカードが少し出てきます。

SIMカードを抜き差しして、スロットを閉じましょう。

SIMカードを抜き差ししたら電源を入れます。

X11の真ん中のボタンを長押ししてください。

ルータがWiMAXのネットワークに接続できた場合は圏外の表示が消えます。

問題が解決したので使い続けて様子を見ます。

なぜSIMカードの抜き差しで問題が解決するのか、なぜ同じ症状が繰り返してSIMカードの抜き差しで解決する場合X11ルータの不具合の可能性が高いのか説明します。

SIMカードの抜き差しで圏外表示が解決した理由として考えられるのは、X11ルータがSIMカードの情報を正しく読み取れていなかった可能性があるからです。

なぜX11ルータがSIMカードの情報を正しく読み取れないと圏外表示になるのかというと、

SIMカードにはルータがWiMAXのネットワークに接続するときに必要な情報が書かれているからです。

SIMを抜き差ししても圏外の表示になる場合はサポートに問い合わせるかルータを修理に出します。

圏外表示が続く場合はサポートに連絡

・SIMを抜き差ししても圏外の表示になる。
・圏外表示が再発し、SIMの抜き差しで直る。

場合はサポートに連絡するかルータを修理に出します。

圏外表示が続く場合の対応

・プロバイダのサポート窓口に連絡する
・auショップにルータを持ち込んで修理を依頼する※注意

※注意）WiMAXのルータの修理窓口はルータを購入した場所によって異なります。

ルーターの修理問い合わせ窓口の例

たとえばUQコミュニケーションズでルータを購入した場合は、機種と利用開始日からの日数によって修理の問い合わせ窓口が変わります。

わたしが使っているX11ルータの場合は以下です。

利用開始から14日以内：UQ WiMAXお客様センター
利用開始から15日以上：auショップ

auショップに行く場合は「ルータ、保証書、本人確認書類を本人が持参する必要がある」などの注意事項があります。

ショップに行く前に公式サイトを確認するか修理対応についてサポートに問い合わせをすると安全です。

上の公式ページには端末保証サービスセンター以外の問い合わせ電話番号の記載がありません。

下の公式ページに契約プラン毎の問い合わせ電話番号の記載があります。

お問い合わせ窓口ページの「故障／紛失／盗難などによる 修理や交換のお問い合わせ」部分です。

まとめ

ネット回線は突然トラブルが発生すると本当に困りますよね。

WiMAX +5G X11ルータが突然圏外になった場合は以下を試してみてください。

わたしは③のSIMの抜き差しで解決しました。

この記事を書くにあたって、なるべく「なぜそうするのか」理由を分かりやすく書くように心がけました。

ではまた！